导游携23人护照机场“蒸发”
来源:东方早报 更新时间:
2011-07-14
持有23人护照的领队导游在机场突然“蒸发”,让一支旅游团被迫取消赴日旅游。
直至昨日18时,上海新康辉国旅带团导游沈雄飞仍不知下落。事发后,新康辉国旅已报警。上海市旅游局也已介入调查,并得知沈雄飞昨天并未出境。浦东机场警方暂无人员失踪或死亡报告。
6:15
首次通话“马上就到”
这23名游客原本要参加“日本关西4天3晚游”。按照上海新康辉国旅与游客的合约规定,昨日7时,所有游客在浦东机场1号航站楼的9号口附近集合,然后一起出关。迎接他们的是被该旅行社描述为“经验丰富,工作认真”的领队沈雄飞。
行程开始前,第一次出国的张女士和17岁的儿子早早便做起准备。7月11日,母子俩尝试与素未谋面的沈雄飞取得联系,但未果。
张女士从旅行社提供的联系单上找到旅行社的“计调员”,这名吴姓计调员称,她已辞职,但知道沈雄飞正在泰国出差,暂未联系上。吴小姐还表示,在规定时间集合,不用过多担心。
昨日5时30分,张女士母子抵达机场。对于在机场1号航站楼的哪层集合,张女士约在6时15分与领队沈雄飞取得第一次联系。张女士说,沈雄飞在电话中告诉她,在“第3层楼”集合。6时45分,等得心急的张女士再次拨通沈雄飞的手机。“他说马上到了。”张女士回忆,口气很平静,没有听出任何异常。
当越来越多的游客赶到时,沈雄飞的手机却无法拨通。“我记得,这事发生在7时左右。”张女士说。
7:00
“一转身,就不见了”
沈雄飞的消失被其妻子张小姐形容为“一转身,就不见了”。
张小姐自称昨天早上与沈雄飞一起到机场。新康辉国旅运营中心高级经理李敏说,出生于1983年的沈雄飞是领队,妻子张小姐是计调员。两人都是上海籍,数月前新婚,此次旅行被同事视为两人的蜜月。
昨日7时许,李敏接到张小姐的电话,哭诉其丈夫已失去踪影。
旅行社透露,张小姐立即寻求机场派出所帮忙寻找。其间,游客听到机场一则“失物寻求”的广播称,哪位乘客或工作人员找到沈雄飞的护照,请速到1号航站楼9号门。23名游客才得知,领队“消失”了。
9:30
“夫妻吵架说”被否认
9时30分是起飞时间,赴日游客因无法凭借护照取得登机牌,而被拦在了安检口外。
事发后,游客陆续拨打了旅行社投诉电话。早报记者赶到现场时,23名游客在机场一家餐饮店滞留,并点了茶水和餐食。
据了解,该团团费为2999元。出行前,游客均提前调整了工作安排和假期。其中两名游客来自外地,一名江苏游客前晚就住进机场附近的宾馆。该游客为拿到签证支付了15万元押金。
其间,一名自称是张小姐哥哥的人两次出现在旅客面前。他解释,可能是新婚夫妇一次争吵引发意外。
不过,旅行社很快否定了此说法。“我们向张小姐做过了解,知道这个说法不正确。”新康辉国旅市场部经理徐逸封说,“即便是夫妻俩真的吵架了,以沈雄飞的职业素质,也绝不会因为这点事而置团队不顾。”
经协商,新康辉国旅与游客达成赔偿协议。徐逸封表示,根据赔偿方案,旅行社向每位游客提供从机场返回市区车费200元,其中21名游客同意推迟行程,改为8月出发,旅行社则同时赔偿每位游客原团费的60%现金;另外两位游客表示不再出团,旅行社为其退回全部团费,同时赔偿每位游客原团费的60%现金。
◎ 各方说法
新康辉:与“失踪”领队并无矛盾
新康辉国旅证实,沈雄飞在公司工作已有五六年,没有被游客投诉过,与旅行社也没有任何矛盾。
“事发前一晚,我在公司碰到他,看上去没什么事。”新康辉国旅运营中心高级经理李敏回忆,由于此前有游客表扬他“工作态度认真”,还为此恭喜他。
新康辉国旅市场部经理徐逸封也证实,领队沈雄飞“工作表现一直很不错。” 沈雄飞为人比较热情,平常与领导、同事交流都很好,与旅行社及部门领导、同事之间也不存在什么矛盾。另一位同事也表示,沈雄飞与同事、领导的关系没有障碍,与旅行社“应该没有矛盾”。
旅游局:“失踪”导游昨未出境
市旅游局市场处负责人表示,旅游局昨天第一时间就介入对事件的协调和处理。“我们首先是与边检、公安沟通,迅速查到有关信息,得知沈雄飞昨天并未出境。”市场处处长杨凡说,旅游局主管部门同时督促新康辉国旅,积极做好游客的解释、安抚和退赔工作。根据规定,由于旅行社方面不能履约,除了全额退还游客的团费,还必须赔偿该游客团费的20%。
杨凡表示,目前最重要的事情就是找到领队,“不管是发生意外或领队‘有意’失踪,只有等有了结果,才能搞清楚事情真相。”如果旅行社管理上确有缺失或不规范,不排除对有关旅行社做出相应处理。
业内:承包、买人头 导游压力大
团队出境前,领队突然失踪,上海旅游界有关人士表示,这在以前几乎从未发生过。目前少数旅行社存在“承包线路”、“买人头”等弊端。一些不规范的旅行社将某条或几条国内或国际游线路承包给私人,这些承包线路的“经理”每年给旅行社交管理费或提成;也有个别旅行社将团队“承包”给导游或领队,领队和导游则按照游客“人头”向旅行社交纳费用。
“许多旅行社打着‘零负团费’的旗号揽客,导游或领队必须靠购物等方式拼命赚钱。”业内人士说,导游压力很大。某些领队和导游因此与旅行社“积攒”下许多矛盾。