《话语操纵术》新书快讯
来源:其他 更新时间:
2010-12-02
内容简介
为什么有的人一开口就能抓住对方注意力,在谈话过程中巧妙引导对方心理,悄无声息地突破对方心理防线,而有的人却只能眼睁睁地看着自己面前的人茫然地随声附和,敷衍地点头,眼神一片空洞,思绪完全飘到了其他地方……
怎样才能一下子把话说到对方心坎里,让他人听从你的建议,甚至积极为你效力?
这是每一个人都需要掌握的技巧!
《话语操纵术》就是这样一本书,不管你是要发表一场公开演讲,要拿下你的客户,要说服你的上司,征服你的下属,还是要说服你的家人或朋友……《话语操纵术》中的话语技巧都可以让你不露痕迹地掌控谈话对象,将所有难题迎刃而解,轻松达到你的谈话目的!
作者简介
凯伦·伯格(Karen Berg),Comm Core Strategies公司CEO,国际演讲大师,美国最负盛名的沟通战略专家之一。从业30年来,凯伦·伯格先后为成千上万名职业人士提供关于人际沟通、危机管理、股东会议、公共演讲、产品发布、媒体采访等领域的专业培训。作为传播行业最有影响力的权威专家,凯伦·伯格始终站在行业的最前沿,她的很多观点都被《纽约时报》、《华尔街日报》、《福布斯》、《今日美国》、CNN、CNBC等媒体反复引用,成为业内人士顶礼膜拜的标准。
媒体评论
《话语操纵术》值得每一个追求结果的人好好阅读。从如何分析谈话对象到如何击破对方心理……凯伦·伯格的敏锐洞察力和战略战术无疑将大大提升你的话语操纵办。
——帕特里克·柯林斯,博士,演讲与新闻学教授
试读篇章
作者序
非常荣幸,我的书能够被选中·?译成中文,与中国的广大读者见面。
当今的商业世界正在日新月异地发展,科技的巨大进步已将我们的每一个人全天候地联系在一起-无论我们身在何方,从事什么职业。
我们当中的很多人都服务于各种跨国公司,每天都需要跟不同文化背景和不同情感习性的人打交道,需要说服他们,跟他们展开谈判,或进行其他形式的沟通。由于每个国家都有着丰富的语言和独特的文化特征-我们希望这点永远不会改变,所以,建立一种大家共通的商业语言就显得日益重要。
我相信这本《话语操纵术》一定能够帮助你大大提高沟通能力,无论你是在起草一份重要的计划书,准备跟人进行一场一对一的谈话,还是要在一大群人面前发言,本书都可以帮助你:
1)清楚地了解你的谈话对象,明白怎么做才能让对方接收你想传达的信息;
2)更好地组织你的思路,清晰地传达你希望谈话对象记住的信息;
3)更加高效地回答对方的问题,同时确保双方谈话不至偏离你的主要目标。
我很想知道你们是如何练习书中的这些技巧的,以及你们从本书中得到了怎样的收获。如果你有任何问题或关于商务沟通方面的疑问,请联系:kberg@commcorestrategies.com。
期待听到你们的反馈!
凯·伦·伯格
2010年4月5日于纽约
导读
忙碌的时代,
说话要像一把勾魂剑
不久前,我应邀为一家公司举行一场培训讲座,听众是一群女性执行官,她们个个都是被公司CEO亲自挑选出来的精英,将在公司的未来发展中肩负重任。这次讲座被称作一次“午餐动员会”,后来我才发现,来“午餐动员会”的意思是每个人都带着自备的午餐参加会议。
很快,女士们带着自己的私房三明治、沙、低糖可乐、大包大包的薯片鱼贯而入,她们一边开心地拿出自己的午餐,一边热情地跟身边人打招呼。“这些人看起来都很有修养。”我暗暗告诉自己。可这群人的头儿一开口,我就发现,自己刚才的判断显然是错误的。
这位带头大姐长着一对青蛙眼-样子像是卡通人物-只见她一边看着我,一边开始发表演讲:“我不知道你今天有什么计划,但我有话要说。”她显然不会给我插话的机会,接着继续说道:“我们都很忙,手头都有一大堆事要处理,我想知道,这次会议的目的是什么,有那么多活儿要干,我们为什么要在这里浪费时间!”说到后来,她的声音明显提高,几乎像是在尖叫着质问我。看到这副情形,几乎有一半人都闭上了嘴巴,还有一半人叽叽喳喳地告诉大家自己有多忙。总而言之,这位大姐一开口,就像是纽约证券交易所敲响了交易钟,整个会议室都沸腾了。
“从一开始就该让营销部参与进来!我们为什么到现在才接到通知?”
“运营部总是拖拖?,从来没有按时完工!”
“我们已绞尽脑了,实在伺候不了你们!”
“说过三明治上不放蛋黄酱,又给放上了?”
场面就像是在演电影。随着情绪越来越激动,大家的嗓门越来越高,都争着喊着要让别人听到自己,但最终的结果却是一团糟,根本没人能听清她们到底在嚷嚷什么。
毫无疑问,作为这次会议的主持人,我必须做点儿什么,但究竟该做什么呢?我的演讲甚至还没有开始,会议明显已跑题了。我只好坐在那里干瞪眼,大约五分钟之后,我站起身来,举起双手,掌心朝外,深吸一口气,然后用尽全身力气大声吼道:“闭嘴!”
还好,所有人都听到了这句话,场面安静了下来。每个人都在喋喋不休地说自己的事,的确需要有人提醒她们一下,告诉她们我们究竟是在干什么,但我这办法并非长久之计,根本不可能长时间地抓住她们的注意力。
想想看,这样的情形我们是否都历过很多次-我们感觉自己陷入了一场混战,根本不知道对方究竟想说什么,结果只能白白浪费时间。
在如今这样一个时代,类似的情形更是屡见不鲜。我们都能清楚地感到自己面前的人根本没听我们在说什么,她们对我们的话要么只是随声附和,要么是敷衍地点点头,眼神一片空洞,思绪完全飘到了其他地方
我们正生活在一个疯狂加速的时代,每个人都在同时处理多件任务,每个人都千头万绪,很难在任何事情上集中精力。
想想看,就在你阅读这一行字的同时,有多少封邮件已挤进了你的邮箱?你的电话已响了多少次?到现在为止,你今天一共参加了多少场会议-还有多少场会议在等着你?你在每场会议中到底能投入多少注意力?
如今我们生活的世界充满了各种各样的噪音,我们总是生活在各种所谓的“责任”和“截止日期”之中,总是在疲于应付各种压力和焦虑,肩头的担子只会越来越重,电子邮件、互联网、黑莓、iPhone、全球化、业务外包海量信息扑面而来,你还有可能吸收更多信息吗?上下班之间不再有任何清晰的界限,工作和生活混为一团,每个人都害怕掉队,业务外包带来的压力让每个人都诚惶诚恐,而我们的大脑所能处理的信息又是那么有限!
即便如此,如果想要在这个疯狂的时代取得成功,你还是得想办法发出自己的声音,让别人知道你在说什么。
别着急,我有办法。
预备!开始沟通
在沟通这件事上,每个人都有自己的优势和弱势。没有一个人能在任何时候都舌灿莲花,而且几乎大多数人都害怕与人沟通。事实上,有关数据显示,对于大多数美国人来说,公共演讲甚至比死亡、离婚、破产还要可怕。但不管你面对的是一个人、一百个人,还是一千个人,你都得开口,所以我建议你最好还是学会克服这种恐惧。怎么克服?正如著名公关专家、Stevens Gould Pincu公关公司执行合伙人阿特?史蒂芬斯(Art Stevens)曾告诉我的那样:“你必须一把抓住谈话对象的注意力,绝不要放手!”
打个比方,你的目的可能是想让你的上司关注你正在进行的项目,也可能是让你的大学教授给你写封热情洋溢的推荐信,让你的邻居剪掉那根阻挡你视线的树枝,或者是恳请航空公司服务人员让你登上一架飞机......《话语操纵术》将帮助你完全掌控你的谈话对象,轻松达到自己的目的。
为什么是你?
因为你需要提高自己的话语掌控力。切记:你的话语掌控力将直接影响到你的职业和个人成功。还有什么比这更重要的呢?
为什么我能帮助你?
我已在这个问题上花了20多年功夫,20多年来,我一直在帮助人们(其中有大公司执行官,也有刚开始工作的职场菜鸟)培养自己的话语掌控力。无论他们是NASA飞行员、来自政府智库的工程师,还是好莱坞明星、大牌作家、白宫政治家,甚至是即将在家长会上发言的普通父母,我的建议都帮助他们取得了预想的成功。我曾访谈过无数职业人士,每个星期接触成百上千人,我了解在他们日常工作和生活中哪些沟通方式是有效的,哪些做法根本行不通。我把所有历和思考都进行了梳理,最后写成了这本《话语操纵术》。
为什么是现在?
因为情况已糟透了,在人类历史上,没有任何一个时代比现在更混杂,更难让别人关注你的想法。2006年美国执行官顾问会(Association of Executive Search Consultants)曾做过一项调查,结果发现:在参与调查的所有高级执行官当中,有一半人都会因为担心失去自己对工作日程的掌控而拒绝升职。毫无疑问,我们现在还远远不能跟这些高级执行官相比。
什么是话语操纵术?
话语操纵术主要包括五个步骤,这些步骤非常简单,我相信,任何人都可以通过学习掌握它们。
1.读心 开口说话之前,你一定要琢磨透你的谈话对象,弄清他们究竟想从你这里听到什么。这样做不仅可以帮助你跟他们保持良好的沟通,而且还可以让他们愿意听你讲话,直至按照你的建议采取行动。
2.巧言 你组织信息的方式会直接影响对方接收信息的程度,一旦琢磨透你的谈话对象,你接下来就要开动大脑,想清楚究竟该说什么,怎么说。
3.令色 不可否认,在谈话过程中,对方可能会受到各种干扰,比如说电话、短信等等,在这种情况下,你又该如何确保对方能够牢牢记住你所传达的信息呢?答案是:视觉形象。验表明,视觉形象往往会给谈话对象留下极为深刻的印象。只要能在谈话过程中灵活掌握这些技巧,你就可以有效地把自己想要传达的信息牢牢刻在对方心中。比如你的形象、身体语言等都是非常有效的工具。
4.操纵 如果对方不喜欢你,不相信你,或者听不懂你在说什么,他们就根本不会买你的账。通过掌握有效沟通的四个基本法则?-清晰、一致、蛊动、可信-你可以长时间地吸引对方的兴趣。
5.完胜 有动力必然就有阻力。即便在谈话开始之前,我也可以确信,你们的谈话一定会遇到某些障°?,所以我将告诉你该如何提前避免可能会出现的灾难。比如说在会议陷入僵局,或出现一些不期而遇的情况时该如何应对。
为了能让你更好地吸收书中的信息,我在写作过程中尽量让本书容易阅读,容易吸收,所以除了正文和一些趣味十足的案例研究之外,你在本书中还会看到:
嘿,请注意!一些简单而实用的提示。
5分钟应急方案 一步步教你如何处理沟通过程中可能出现的困境。
典案例 这些“灾害控制”方案将告诉你一旦沟通出现问题,你该如何应对。
现场诊断 将告诉你该如何避免可能出现的沟通困境。
专家提示 将告诉你沟通过程中的诸多细节,包括如何使用你的声音,如何更好地聆听,如何为不同的沟通场合准备着装等。
没错,我还会提供一些表单、规划表格等工具,总而言之,我们将一起设法改进你的话语掌控能力。
无论你是想要跟某人索取某件物品,想要得到100个人的关注,希望别人关注你想要说的话,或者是听从你的建议并采取行动,你首先都要学会用话语操纵对方。要想做到这一点,你必须学会清晰明确地说出自己的想法,无论要升职加薪,还是要生活得更自在舒心,《话语操纵术》都可以让你心想事成。
当到本书最后一页时,你将学会如何更好地用话语操纵你的谈话对象,而且根本不需要提高嗓门!
我非常希望能听到你的反馈。如果有任何话想对我说,请访问我的网页:www.commcorestrategies.com,你可以告诉我你在沟通过程中所遇到的趣事,或者你有哪些更好的话语操纵技巧,还可以告诉我这本书在哪些方面对你起到了帮助,或者它还有哪些地方需要改进。如果有任何反馈或建议,请发邮件至:kberg@commcorestrategies.com。
祝你好运!
伯格
本书目录
导读 忙碌的时代,说话要像一把勾魂剑
第一步 读心:见面之前,先给对方做“心理透视”
你到底想要操纵“谁”?
用“心理透视法”摸清对方思路
神奇的“WIIFM”表格
如何分析陌生人
如何分析不熟悉的情况
如何分析不同文化背景的人’
如何分析有代沟的人
可怕的“关系砍刀”
艾伦的故事
杰娜的新操场
兰戴尔如何传达坏消息
总结
第二步 巧言:不要说你想说的,要说对方想听的
现代人的记忆特点
根据记忆特点组织信息
开启右脑的“语言天窗”
如何绘制你的“信息地图”
丽拉的烦恼
建立“玩家档案”,搞掂一屋子人
给玛丽把脉
可怕的3M危机
如何活跃会议气氛
怎么开会最有效
克里斯托弗的危机
面对面,还是通过其他方式?
不开没必要的会
总结
第三步 令色:99%的说服都不是用嘴巴完成的
“花颜”比“巧语”更重要
学做变色龙
一只老鼠坏一锅汤
你真的把话说清楚了吗?
如何避免使用含糊字眼
记住,你还有两只耳朵
抓住信号性字眼
电子邮件:让你欢喜让你忧
偶尔给自己“断电”
如何提高电子邮件的回复率
如何提高自己的可信度
当对方走神时……
通过建立关联来增加可信度
一种让你适得其反的做法
信守承诺,让行动者看到光芒
总结
第四步 操纵:天才话术的五个步骤
第1步 :热身!
身体准备
训练大脑,进入状态
视觉联想训练
第2步 :呼吸训练
呼吸和声音控制练习
照顾好自己的声音
第3步 :通过自我摄像训练自己
加入视觉辅助工具
第4步 :你的形象价值百万
第5步 :抓住听众,绝不放手
学会“跳出盒子思考”
点头之间征服对方
让怯场成为“推进器”
回想法
联想法
增加运动
注重饮食
做深呼吸
伊凡的故事
完美沟通
如何准备演示设备
小博客,大功用
总结
第五步 完胜:体面地化解干扰
未出招,已完胜
一张教你预防意外的清单
如何克服时差影响
我的个人经历
体面地化各种干扰于无形
守住阵地
保持冷静
如何应对“有限选择”提问法
如何应对假设提问法
如何应对连续提问法
如何控制冲突
如何应对蓄意挑刺者
如何应对刻意操纵者
如何应对自以为是者
如何应对沉默不语者
如何应对会谈终结者
如何应对不懂装懂者
当谈话“偏离轨道”时……
搭桥工具箱
“执著”的力量
切记!媒体也是拿来操纵的
这些话绝不要对记者说
总结
致谢